환불 및 교환 정책

최종 업데이트: 2026년 9월 1일

1. 청약철회 (환불) 안내

가. 청약철회 가능 기간

• 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
• 표시·광고 내용이 실제 상품과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다.

나. 청약철회가 제한되는 경우

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 상품 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외)
• 고객의 사용 또는 일부 소비로 인해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 맞춤 제작 상품, 커스텀 프린트 상품 등 개별 주문 제작된 상품 (사전 고지 후 진행)

2. 교환 안내

가. 교환 가능 사유

• 배송된 상품이 주문 내역과 다른 경우
• 상품에 하자(불량)가 있는 경우
• 단순 변심에 의한 사이즈/색상 교환 (수령 후 7일 이내)

나. 교환 절차

• 고객센터(bsnice@nate.com)로 교환 요청
• 상품 회수 후 검수 (3~5영업일 소요)
• 교환 상품 발송 (검수 완료 후 2~3영업일)

3. 환불 처리

가. 환불 소요 기간

• 상품 회수 및 검수 완료 후 3영업일 이내 환불 처리
• 결제 수단에 따라 실제 환불까지 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다.

나. 결제 수단별 환불 방법

• 신용카드: 카드사 승인 취소 (카드사 정책에 따라 2~7영업일 소요)
• 계좌이체: 고객 계좌로 입금
• 간편결제(카카오페이/네이버페이 등): 결제 서비스사를 통한 환불

4. 배송비 부담

가. 고객 부담

• 단순 변심에 의한 반품·교환 시 왕복 배송비 고객 부담 (편도 3,500원, 왕복 7,000원)

나. 판매자 부담

• 상품 하자, 오배송, 상품 파손 등 판매자 귀책 사유일 경우 전액 부담

5. 환불 신청 방법

• 이메일: bsnice@nate.com
• 필요 정보: 주문번호, 성함, 연락처, 환불 사유, 상품 사진(하자의 경우)
• 접수 후 1영업일 이내 회신 드립니다.

6. 서비스 상품 (SW 개발/마케팅 등) 환불 정책

• 계약 체결 후 서비스 착수 전: 100% 환불
• 계약 체결 후 서비스 착수 이후: 진행 단계에 따라 차등 환불 (계약서 별도 명시)
• 월 정액 구독 서비스: 다음 결제일 1일 전까지 해지 시 환불 없이 서비스 종료
• 서비스 하자로 인한 환불은 관련 법령에 따라 처리

7. 분쟁 해결

KIXLAP과 고객 간 분쟁 발생 시 원만한 해결을 위해 성실히 협의하며, 협의 불가 시 「전자문서 및 전자거래 기본법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 처리됩니다.

분쟁 조정 기관

• 공정거래위원회 소비자상담센터: 1372
• 한국소비자원: 043-880-5500
• 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714

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